УПРАВЛЕНИЕ И ПРОМЯНА НА ФИРМЕНАТА КУЛТУРА

5.1. Етапи на промяната на фирмената култура

При определени обстоятелства, особено под въздействието на външни 

фактори, управлението на фирмата започва да оказва целенасочен натиск за 
промяна на установената култура. Този процес е свързан със зараждането, 
развитието и осъществяването на организационна промяна. Във връзка с 
това стремежът на ръководителите е да създадат организационен климат и 
култура,   благоприятстващи   осъществяването   на   желаните   изменения. 
Повечето   автори   споделят   позицията,   че   промяна   в   културата   се 
осъществява   трудно   и   продължително,   но   е   задължително   условие   за 
оцеляване и развитие на компанията на пазара. С оглед на това се застъпва 
тезата,   че   промяната   на   културата   не   трябва   да   се   разглежда   като 
еднократен акт, а като перманентен процес на управление, предизвикан от 
нарастващата   конкурентност   и   нестабилност   на   средата,   в   която   работи 
фирмата

1

.

Счита   се,   че   промените   във   фирмената   култура   най-често   са 

предизвикани   от   диверсификацията,   от   бързия   ръст   на   фирмата,   от 
усвояването на нови пазари и технологии и от изменението на деловата 
стратегия. Е. Захариев обобщава, че в общия случай това се осъществява 
при преминаване на организацията от една в друга фаза на жизнения й 
цикъл

2

.   Същият   автор   допълва,   че   промяна   на   културата   може   да   се 

реализира   и   при   избор   на   нов   висш   ръководител   или   извършване   на 
промени в състава на управленския екип

3

.

Според Р. Каплан и Д. Нортън динамичните промени в условията на 

повечето пазари и нарастващата степен на конкуренция между фирмите 
налагат   задължителна   промяна   на   тяхната   култура,   която   да   способства 

1 Пачев, Т. Цит. съч. с. 279.

2 Каменов, К. Захариев, Е. Цит. съч. с. 207.

3 Пак там, с. 218.

преминаването   „от   простото   събиране   на   знания   към   споделянето   на 
идеи”

4

.   Именно   по   този   начин,   според   тях,   ще   се   запазят   и   развият 

съществуващите конкурентни предимства на организациите. В контекста 
на   глобализацията   на   световната   икономика   О.   Хотяшева   допълва,   че 
промяната на фирмената култура трябва да бъде съобразена с националната 
култура   и   търговските   обичаи   на   страните,   в   които   фирмата   търгува 
(оперира)

5

.

На   основата   на   позициите   на   посочените   и   други   автори   в 

литературата може да се обобщи, че промяна във фирмената култура се 
осъществява при наличие на две основни групи предпоставки:

а)  измененията във външната обкръжаваща среда на организацията – 

нови технологии, нови пазари, пазарен растеж, нови потребности и др.

б) силите, зараждащи се вътре във фирмата – промени в ръководството 

на компанията, нова делова стратегия и политика, нови стандарти, ноу-хау 
и др.

Във връзка с тези предпоставки целта на управлението и промяната на 

фирмената   култура  е   изграждане   на   условия   за   поддържане   на   висока 
конкурентоспособност   на   организацията   в   дългосрочен   план.   Това 
определя две основни задачи, стоящи пред ръководителите:

- използвайки положителните черти на старата култура, да създадат 

подходящ   климат   за   осъществяване   на   необходимите   организационни 
промени;

-   да   изградят   нова   фирмена   култура   (съответстваща   на   фирмената 

стратегия)   за   постигане   на   максимална   изгода   от   направените 
стратегически изменения/нововъведения.

Успешното   управление   на   културната   промяна   и   постигането   на 

поставената цел и задачи пред нея изискват от ръководителите внимателно 
планиране   на   отделните   стъпки   в   този   процес.   Може   да   се   твърди,   че 
характерът   на   процеса   предполага   тези   стъпки   да   следват   логическата 

4 Каплан, Р., Нортън, Д. Цит. съч. с. 314.

5 Хотяшева, О. М. Цит. съч. с. 171.

последователност „информация – трансформация – действие”

6

. С оглед на 

това може да се каже, че  управлението на фирмената култура следва да 
премине през два основни етапа (фиг. 11):

1. Анализ и оценка на съществуващата култура в организацията.
2. Усъвършенстване и контрол на изменението на фирмената култура.

I Етап: Анализ и оценка на съществуващата култура в организацията

Фаза 1: Анализ на установената  фирмена култура

1.

Документален анализ на фирмената култура

2.

Анализ на базовите елементи и проявленията (вербални, поведенчески и символни) на културата

3.

Анализ на лидерския стил

4.

Изводи за равнището на установената фирмена култура

5.

Фаза 2: Анализ и оценка на несъответствията

1.

Степен на несъответствие между необходимо и съществуващо равнище на фирмената култура на базата на 
фирмените документи (административните проявления)

2.

Степен на несъответствие между необходимо и съществуващо равнище на развитие на базовите елементи и 
проявленията (вербални, поведенчески и символни) на фирмената култура

3.

Степен на несъответствие между необходим и съществуващ стил на управление в организацията

4.

Изводи за характера на стратегическата ситуация и възможностите за усъвършенстване на фирмената култура

II Етап: Усъвършенстване и контрол на промените във фирмената култура

Фаза 1: Обучение на ръководството на фирмата и мениджърите от по-ниските нива на управление

1.

Обучение на висшите мениджъри

2.

Обучение на мениджърите от по-ниските нива в управленската йерархия

6 В това отношение между отделните автори съществува абсолютно единодушие. Бейкър например 
счита, че тези етапи са: 1) Установяване на нормите и ценностите на културата, съответстваща на 
стратегията и успеха на фирмата; 2) Изследване на нормите и ценностите на съществуващата култура и 
откриване на различията между наличната и желаната култура; 3) Определяне на методите за 
преодоляване на различията; 4) Извършване, периодичен преглед и повторение на процеса. За повече 
информация: Baker, E. L. Managing Organizational Culture. // Management  Review, July, 1980. p.р. 8-14.

Фаза 2: Планиране, подготовка и внедряване на културните промени

1.

Определяне на организационната насока, стратегия и ценностна система

2.

Преодоляване на съществуващата фирмена култура

3.

Дейности по промяна на фирмената култура

4.

Затвърждаване на новата фирмена култура

Фаза 3: Оценка на резултатите и контрол на процеса на промяна

1.

Мониторинг върху създаването и функционирането на системата

2.

Анализ на постигнатите резултати

3.

Корективни действия на ръководството на фирмата

Фиг. 11. Етапи в процеса на управление на фирмената култура

Първият етап на промяната обхваща анализ и оценка на установената 

култура във фирмата. Добре е тя да се осъществи от вътрешни екипи на 
организацията,   с   помощта   на   външен   консултант,   за   да   се   избегне 
влиянието на културно ангажираната позиция на фирмените мениджъри. 
Етапът се състои от следните основни фази:

Първа фаза. Анализ на установената фирмена култура.
Втора фаза. Анализ и оценка на несъответствието между необходима и 

съществуваща фирмена култура и определяне на причините за това.

Основна   цел   на  

първата   фаза

  е   да   се   определи   равнището   на 

съществуващата в организацията култура. Тук се включват четири основни 
дейности:

1. Документален анализ на фирмената култура и на влиянието й върху 

стопанските   резултати   на   компанията   –   състои   се   от   анализ   на 
официалните финансови документи и анализ на писаните проявления на 
фирмената култура.

Първият   анализ   включва   изследване   на   показателите:   обем   на 

продажбите, печалба и рентабилност на организацията и др. Целта е да се 
обвърже и аргументира фирмената ефективност с равнището и характера 
на установената култура.

Вторият   анализ   цели  да   се   изследва   равнището   на  съществуващата 

фирмена   култура   въз   основа   на   нейните   административни 
(институционализирани) писани проявления: мисия и визия, програми и 
планове,   организационно-управленска   структура   и   комуникационни 
мрежи,   описание   на   работата,   длъжностни   характеристики,   системи   за 
контрол, вътрешни правила, норми за производителност и др., както и на 
базата   на   отчетни   данни   от   фирмените   документи.   Необходимо   е   да   се 
проучи   как   е   сведена   до   знанието   на   персонала   и   как   се   контролира 
въведената с тези документи фирмена култура. 

2. Анализ на базовите елементи и културните проявления (вербални, 

поведенчески и символни).

Този   анализ   обхваща   изследване   на   нивото   на   съществуване   и 

развитие   на   основните   културни   елементи:   вярвания,   ценности,   герои, 
митове, символи, ритуали, церемонии и физическо обкръжение. Във връзка 
с това е необходимо да се изследва и съпоставимостта между неформални 
(културни) и формални (административни) проявления, въз основа на което 
да   се   направят   изводи   за   степента   на   споделеност   на   ценностите   от 
персонала.

3.   Анализ   на   стила   на   управление   в   организацията   –   изследва   се 

равнището на преобладаващия мениджърски стил на базата на степента, в 
която е ориентиран към задачите, хората, екипното вземане на решения, 
вдъхновяването   на   сътрудниците   и   др.   Въз   основа   на   това   се   определя 
отношението на лидерите към хората, конфликтите, творчеството, властта, 
екипната работа и т.н. Целта е да се установи характера на управлението в 
компанията и влиянието му върху трудовата мотивация на персонала. 

4.   Изводи   за   равнището   на   фирмената   култура,   установена   в 

организацията.

Това е заключителна дейност във фаза 1, в която при комбиниране на 

получените оценки от подфази 1, 2 и 3 се определя крайното равнище на