Анализ и усъвършенстване мениджмънта и

инженеринга на фирма “Еконт Експрес”ООД ­ гр.

София

СЪДЪРЖАНИЕ

Резюме............................................................................................................................... 5
Въведение......................................................................................................................... 8

Глава Първа

Теоретико – Методическа част................................................................................... 10
1. Литературен обзор.................................................................................................... 10

1.1. Същност и значение на инженеринговата дейност за бизнес организацията.... 10

1.1.1.Същност и цел на индустриалния инженеринг............................................. 10
1.1.2.Производствен процес в индустриалната фирма.......................................... 10

1.1.3.Основни принципи за организиране на производствени процес................ 11
1.1.4.Форми на организация на производството.................................................... 12

1.1.5.Показатели за определяне на производствената програма.......................... 15

1.2.Същност и значение на мениджмънта за бизнес организацията......................... 16

1.2.1.Същност на мениджмънта.............................................................................. 16
1.2.2.Цели на организацията.................................................................................... 18

1.2.3.Стратегически цели на фирмата..................................................................... 22
1.2.4.Стратегически анализ...................................................................................... 23

2.Методика за анализ на състоянието на бизнес организацията......................... 25

2.1. Системен подход за анализ на бизнес организацията.......................................... 25

2.1.1. Входовете на бизнес организацията.............................................................. 25
2.1.2. Изходи на бизнес организацията................................................................... 26

2.2. Ситуационен подход за анализ на бизнес организацията.................................... 27

2.2.1.Вътрешната среда на бизнес организацията................................................. 27

2.2.2. Външна среда на бизнес организацията....................................................... 28

2.3. SWOT ­ анализ: силни и слаби страни на бизнес организацията; благоприятни

възможности и заплахи.............................................................................................................. 31

2.4. Технико – икономическа обосновка...................................................................... 31

2

Глава Втора. 
Аналитична част........................................................................................................... 35

1. Обща характеристика и представяне на “Еконт Експрес” ООД.................... 35
2. Цели и задачи, стратегическо планиране в  “Еконт Експрес” ООД.............. 36

3. Анализ на входовете на предприятието............................................................... 39

3.1 Човешки ресурси

и организационна структура............................................... 39

3.2 Материални ресурси........................................................................................... 42

3.3 Информационни ресурси................................................................................... 45

4. Анализ на изходите в организацията.................................................................... 45
5.Анализ на външната среда на индустриалното предприятие........................... 47

5.1 Микро­обкръжаваща среда................................................................................ 47

5.2 Макро­обкръжаваща среда................................................................................ 49
5.3 Място на фирмата на пазара.............................................................................. 49

6. Логистична система в организацията. Обобщен анализ.................................. 53

7. SWOT анализ на Компанията................................................................................ 65

Глава Трета. 

Проектна част................................................................................................................ 67
1. По отношение мениджмънта в Компанията ­ изграждане на политика за

усъвършенстване системата за управление на качеството в Компанията................... 67

1.1. Чрез създаване на отдел “Маркетинг и реклама” в “Еконт Експрес” ООД....... 67
1.2. Чрез повишаване квалификацията на персонала.................................................. 67

1.3. Чрез създаване на мотивационна програма........................................................... 72
1.4. Чрез изграждане на политика за усъвършенстване системата за управление на

качеството в Компанията........................................................................................................... 74

1.5. Чрез повишаване фирмената ефективност и пазарната конкурентоспособност на

“Еконт Експрес” ООД........................................................................................................... 77

3

2.   По   отношение   инженеринга   в   Компанията   проект   за   подобряване

логистичните дейности в складовото стопанство на организацията – създаване склад
за обработка на големи товари............................................................................................... 79

2.1. Проектиране на логистична складова система в “Еконт Експрес” ООД – ХЪБ

– СОФИЯ……………………………………………………………………………....………. 79

2.1.1.  Предназначение………………………………………………………….. 79

2.1.2. Стелажно складиране…………………………………………………….. 79
2.1.3. Складова техника…………………………………………………....……. 81

2.1.4. Складова система…………………………………………………………. 85

2.2. Проектиране на склад за съхранение на хранителни продукти…………… 89

2.2.1. Капацитет на склада…………………………………………....………… 89
2.2.2. Палетизиран товар на склада…………………………………..........…… 89

2.2.3. Избор на обслужващи машини………………………......................……. 94
2.2.4.Необходима широчина на пътя…………………………………...……… 96

2.2.5. Складова технология и технологичен процес……………………...…… 98
2.2.6. Работна сила и организация на складовия процес……….....…………. 104

3. Проект за инвестиционна дейност във фирмата за периода 2016­2018 г..... 105

4.  Насоки за усъвършенстване на логистичните дейности в “Еконт Експрес”

ООД............................................................................................................................................

109

Заключение.................................................................................................................. 118
Използвана литература............................................................................................. 122

Приложения................................................................................................................. 124

4

РЕЗЮМЕ

Дипломната работа е на тема "Анализ  и усъвършенстване  на дейността на фирма

"Еконт Експрес" ООД. Разработена е в три глави: Глава първа – “Теоретико­методическа
част”, Глава втора – “Аналитична част”, "Анализ състоянието на бизнес организацията” и

Глава трета – “Предложения за усъвършенстване на дейността й” в две направления – по
отношение мениджмънта и по отношение инженеринговата част в организацията.

Цел на настоящият курсов проект е усъвършенстване на дейността на предприятието

в местата  където  се наблюдава  необходимост  от подобрения, както и разработване  на

ефективни проектни решения за по­доброто му развитие. 

Основните   теоретико­практически   насоки   на   анализа   са   обособени   в   следните

основни зони, а именно

• Анализиране на информацията за изследвания обект в областта на управлението,  на

базата на  която се разкриват възможностите за усъвършенстване и подобрение.

• Разработване на предложение за подобряване на управлението на “Еконт Експрес”

ООД .

“Еконт Експрес” ООД се занимава с куриерски и логистични услуги. “Еконт Експрес”

ООД   започва   своята   дейност   през   1998   г.   с   предмет   на   дейност   куриерски   услуги.
Основните   цели   на   предприятието   са   повишаване   на   квалификацията   на   персонала,

увеличаването на пазарния дял на предприятието както и навлизането на нови пазари. В
Република   България   към   набалото   на   2014   година   има   официално   регистрирани   32

куриерски компании и пет пощенски оператора. Водещата позиция на пазара на куриерски
услуги  се   постига   благодарение  на  качество  на  услугите,  техническите   възможности   и

технологични иновации. Пазарният дял на Еконт Експрес АД към 1 януари 2014 година е
42%. Към настоящия момент в системата на Еконт Експрес се обработват над 550 000

пратки месечно, с тегло от 0,5 кг. до 6 000 кг.

Като   цяло   финансовото   състояние   на   предприятието   до   момента   е   много   добро.

Идеите на клиентите на Еконт Експрес се превръщат в реално доставени решения, защото
Еконт Експрес е ангажирана:



Непрекъснато да подобряваме куриерски, транспортни и логистични услуги;



Да предвижда и удовлетворява променящите се потребности на клиенти;



Да насърчава служителите си да постигат значими резултати;

5



В дейностите си да се ръководи от високи етични и професионални стандарти.

Стратегията

 на Еконт Експрес ООД е да запази водещата си позиция в областта на

куриерските услуги на вътрешния пазар, да се превърне в регионален лидер в куриерския
бизнес на Балканите и да поддържа имиджа си на социално ангажирана компания.

За изпълнение на основната цел на компанията има дефинирани следните 

цели

:



да удовлетворява изискванията и очакванията на своите Клиентите и да увеличава

броя на постоянните Клиенти;



да   предоставя   висококачествени   услуги,   които   трайно   да   осигурят   добро

съотношение "качество ­ цена";



да отговаря на нуждите на Клиентите, посредством технически нововъведения;



да поддържа взаимноизгодни отношения със своите Доставчици и Партньори;



балансирано да удовлетворява всички заинтересовани страни ­ клиенти, персонал,

акционери, партньори, общественост;



да   разширява   пазарния   дял   в   областта   на   куриерските   и   логистични   услуги   в

страната и чужбина;



да   провежда   системно   обучение   на   персонала   за   повишаване   на   неговата

квалификация и мотивация за съпричастност към извършваната работа;



да развива и усъвършенства индивидуалните способности и умения на служителите;



да развива лидерските качества на Ръководството;



да използва ефективно наличните ресурси;



да увеличава дела от печалбата, използван за реинвестиране;



непрекъснато   да   подобрява   и   усъвършенства   ефективността   и   ефикасността   на

внедрената и поддържана Система за управление на качеството.

В   третата   част   са   разработени   няколко   предложения   за   усъвършенстване   и

подобрение на базата на анализа направен   във втора част на предприятието от гледна
точка на мениджмънта. 

1. Предложение за направата на напълно автономен и механизиран скрлад, през който

да се обработнват големи товари, независимо от останалите складове, като по този начин

се повиши ефективността в обаботката на томарите в Компанията.

3. Въвеждане на система за усъвършенстване политиката по управление на качеството

в организацията

6

В   условията   на   пазарна   икономика   пред   индустриалните   предприятия   възникват

множество   проблеми  и  задачи   за  решаване,   засягащи  тяхното  развитие  и   оцеляване  на

пазара.   Поради   нарастването   на   конкурентните   изисквания   за   качество   се   налага
непрекъснато усъвършенстване на дейността на предприятието във всяко звено.

Осъществяването   на   поставените   цели   и   задачи   е   свързано   с   осигуряването   и

обработката на множесво информация и използване на различни подходи за реализацията

им.

Използваните   методи   при   икономическата   обосновка   доказват   ефективността   и

възможностите за реализацията им.

7

ВЪВЕДЕНИЕ

Актуалност   на   темата.   Избор   на   проблематика.  

Логистиката   е   съвременна

управленска дисциплина, която намира широко приложение в обучението по мениджмънт в
развитите страни, наред с управлението на финансовите и човешки ресурси. Предмет на

логистиката   е   управлението   на   материалните   ресурси   от   гледна   точка   обслужване   на
процесите на дистрибуция. Това е изключително необходимо в процеса на глобализация на

производството   и   пазара,   като   служи   за   повишаване   на   конкурентоспособността.   В
условията на диверсификация ролята на логистиката се увеличава допълнително, с цел

постигането   на   конкурентни   предимства.   Това   се   осъзнава   от   мениджърските   екипи   и
логистичните   дейности   се   управляват   по   начин,   който   осигурява   оптимизиране   на

финансовите резултати. Съвременният подход представлява интегрирано управление на
снабдяването,   производството,   дистрибуцията   и   свързаните   с   тях   транспортиране,

складиране и информационни системи за оптимално движение на материалните потоци (от
гледна точка време и разходи).

Секторът   на   куриерските   услуги   даде   един   от   първите   сигнали   за   излизане   от

икономическата криза. Ако трябва с една дума да опишем пазара на куриерски услуги в

България   днес,   тя   ще   бъде   „динамичен”.   Куриерските   фирми   в   страната   предлагат
разнообразие   от   услуги,   постоянно   откриват   и   запълват   нови   пазарни   ниши   и   се

приспособяват не само към търсенето, но и към изискванията на клиентите и пазара, дори
към капризите на кризата.

Цел   на   дипломната   работа  

е   разработване   на   насоки   за

усъвършенстване   на

логистиката във фирма “Еконт Експрес” ООД на базата на направен анализ на цялостната
дейност   на   фирмата.   С   това   ще   се   повиши   фирмената   й   ефективност   и

конкурентноспособност.

Задачи на дипломната работа. Така посочената цел предполага решаването на

следните задачи в изложението:

­ анализ на схемите за обхождане на клиентите на фирмата;
­ анализ на организацита на превозите;

8

­ анализ на типа и вида на клиентите;
­ насоки за повишаване фирмената ефективност и пазарната конкурентоспособност на

“Еконт Експрес” ООД, чрез промени в логистичните й схеми.

Обект на изследване 

е дружество “Еконт Експрес” ООД. “Еконт Експрес” ООД се

занимава с куриерски и логистични услуги. “Еконт Експрес” ООД започва своята дейност
през 1998 г. с предмет на дейност куриерски услуги. Основните цели на предприятието са

повишаване   на   квалификацията   на   персонала,   увеличаването   на   пазарния   дял   на
предприятието както и навлизането на нови пазари. В Република България към набалото на

2014   година   има   официално   регистрирани   32   куриерски   компании   и   пет   пощенски
оператора. Водещата позиция на пазара на куриерски услуги се постига благодарение на

качество на услугите, техническите възможности и технологични иновации. Пазарният дял
на Еконт Експрес АД към 1 януари 2016 година е 42%. Към настоящия момент в системата

на Еконт Експрес се обработват над 550 000 пратки месечно, с тегло от 0,5 кг. до 6 000 кг.

Основната дейност на “Еконт Експрес” ООД от създаването й до момента е свързана с

предлагането на куриерски и транспортни услуги от врата до врата с фирмен транспорт. За
времето от основаването на фирмата до сега, “Еконт Експрес” ООД се наложи като една от

водещите   куриерски   компании   в   България.   Услугите   на  “Еконт   Експрес”   ООД
представляват значителен пазарен дял, който осигурява на компанията водеща позиция на

пазара на вътрешни куриерски услуги.

Мрежата от 287 офиса в 55 населени места в страната и собственият автопарк дават

възможност   за   100%   покритие   на   територията   на   Република   България   за   целите   на
фирмата и предлаганите услуги.

Предметът на изследването

 е изградената логистична система на работа на “Еконт

Експрес”   ООД  –   същност   и   основни   аспекти   на   фирмената   дейност   и   стратегии,

положителни и негативни страни, възможности за развитие на Компанията, като по този
начин се определи мястото на куриерска и логистична фирма  “Еконт Експрес” ООД  по

отношение логистичния пазар в България.

Използвани  литературни  и информационни  източници

.   При   разработването   на

магистърската   теза   в   теоретичната   и   практическа   част   на   анализа   са   използвани
литературни   и   информационни   източници,   обособени   в   няколко   направления:

специализирана   икономическа   литература,   статии   в   периодичния   печат,   интернет
източници;   специализирана   икономическа   литература;   отчети   за   приходи   и   разходи   и

9

счетоводни баланси на куриерска и логистична фирма “Еконт Експрес” ООД за периода
2014­2015 г.

Глава Първа – Теоретико – Методическа част

1. Литературен обзор
1.1. Същност и значение на инженеринговата дейност за бизнес организацията

1.1.1.Същност и цел на индустриалния инженеринг

В   индустриалната   фирма   се   осъществява   трансформационен   процес,  който

представлява   трансформирането   на   входящите   ресурси   в   готова  продукция   при

използването   на   вътрешните   ресурси   на   предприятието.  Във   всяка   индустриална
фирма   се   осъществява   конкретен  трансформационен   процес,   от   съдържанието   на

които се определя предмета  на дейността му. Най­общо той може да се отнася до две
области:

– Изработка на изделия;
– Извършване на услуги;

Трансформационният   процес,   при   който   се   произвеждат   изделия   се  нарича

производствен   процес,   а   този   при   който   се   извършват   услуги   се  нарича операционен

процес.

Предмет   на   изучаване   в   индустриалния   инженеринг   е   изграждането   на

производствения процес в пространството и неговото разполагане във времето.

Същността   на   индустриалния   инженеринг   се   изразява   в  разпределението и

съчетаването   на   съставните   и   структурни   елементи   на   производствения   процес   в
пространството   и   времето,   за   да   се   постигне   производствен   резултат   в   предварително

регламентиран срок от време.

1.1.2.Производствен процес в индустриалната фирма

Производственият процес в една фирма представлява съвкупност от целенасочени

взаимодействия   между   труда,   средствата   на   труда   и  предметите   на   труда   за
превръщането на последните в готова продукция.

Видовете   производствени   процеси   според   предназначението   на  готовата

продукция са:

10

1.Основни производствени процеси

: при осъществяването им се  получава   готова

продукция, която се реализира извън предприятието, произвело продукцията

2.Спомагателни производствени процеси

: при осъществяването им се  получава

готова продукция, която се реализира в самото предприятие.

Въз   основа   на   тази   класификация   производствената   дейност   на  фирмата   се

разделя   на   основно   и   спомагателно   производство,   а   звената  съответно   са   основни   и

спомагателни.   Структурните   елементи   на  производствения   процес   и   на
производствената подсистема на индустриалната фирма са показани на фиг. 1.

Фиг.1.Структурни елементи на производствения процес и производствената

подсистема

1.1.3.Основни принципи за организиране на производствени процес

Производственият   процес   се   основава   на   общи   правила   за  организиране на

процеса в пространството и времето, които са следните:

1.Принцип   на   специализация

:   изисква   създаването   на  производствени   звена   в

пространството на еднородна продукция.  Еднородността на изпълняваните операции се

Структурни 
елементи на 

производствения 

процес

Структурни 
елементи на 

производствената 

подсистема

Фази

Частични

процеси

Операции

Цехове

Производствени

звена

Работни места

11

изразява в използването на  един и същ производствен метод за тяхното осъществяване.
Такива звена се създават когато продукцията е разнородна. Еднородността се основава

на конструктивно и технологично сходство на произвежданите полуфабрикати или изделия.
За производството на еднородна продукция в големи количества се създават предметно­

специализирани звена. Основен фактор на специализацията е типа на производство.

2.Принцип   на   праволинейност

:    изисква   така   да   бъдат   разположени

производствените   звена   и   работните   места   в   предприятието,  че   произвежданата
продукция да изминава минимален път. Производствените звена и работните места трябва

да   бъдат   разположени  съобразно   последователността   на   технологичния   процес.
Определящ фактор за праволинейност е еднородността на продукцията.

3.Принцип на пропорционалност

: изисква осигуряване на съответствие между обема

работа   и   производствените   възможности   на  всяко   производствено   звено,   както   и

осигуряване   на   еднаква   пропускателна  възможност   на   свързаните   по   технологичната
верига   производствени   звена.  Производствените   възможности   се   измерват   чрез   така

наречения ефективен фонд от време Fе.

Когато обемът на работа е по­голям от производствените възможности  се получава

тясно място в производството. Когато обема на работа е по­малък от производствените
възможности  има   по­малко  загуби,  работниците  и   машините   имат   престой.   В   идеалния

случай обемът работа е равен на  производствените   възможности   и   се   постига   100%
натоварване на ресурсите.

4.Принцип   на   паралелност

:   изисква   изпълнението   на  последователните   двойки

структурни елементи от производствения процес да се извършват в максимална степен

едновременно, т.е. с максимално припокриване във времето.

5.Принцип   на   ритмичност

:   изисква   постигането   на   еднакви  производствени

резултати   през   равни   интервали   от   време,   които   могат   да  имат   различна
продължителност.   Условие   за   спазване   на   този   принцип   е   в  рамките   на   еднаквите

интервали  от времена да има еднакви ефективни  фондове, както и задължително да
бъде спазен принципа на пропорционалност.

6.Принцип   на   гъвкавост

:   изисква   възможно   най­бързото  преминаване   от

производството   на   един   вид   продукция   към   друг   вид   в  рамките   на   утвърдената

производствена програма.

12

1.1.4.Форми на организация на производството

Формата   на   организация   на   производството   (ФОП),   представлява  начина   на

изграждане на производствения процес в пространството и неговото осъществяване във
времето.

Видове ФОП

:

 групова, поточна, предметна, предметно–групова. 

Признаци характеризиращи ФОП:

1.Специализация   на   производственото   звено

– 

характеризира   дали

производственото   звено   се   произвежда   еднородна   продукция  или   се   изпълняват

еднородни операции. Специализацията бива:

–Технологична специализация – осъществяват се еднородни операции;

–Предметна   специализация  –  характеризира   се   с  производството   на

еднородна продукция, произтичаща от конструктивно и технологично сходство;

2.Степен   на   специализация   на   работните   места   в  производственото   звено  

–

характеризира възможността работните места да произвеждат разнообразна продукция и

се намира в пряка зависимост от специализацията на звеното.

Според тази характеристика работните места биват:

–Универсални   работни   места  –  имат   възможност   за   производство  на   разнородна

продукция;

–Специализирани работни места – на тях се произвежда еднородна продукция;
–Специални работни места – използват се за производство на конкретен полуфабрикат

или изделие, те са с най­висока специализация;

3.Начин   на   разположение   на   работните   места

  –  характеризира

разположението   на  работните   места   в  технологично   или  предметно   специализираните
участъци и линии. Начините на разположение са следните:

–Групово разположение: прилагат се при технологична специализация;
–Предметно  –  линейно   разположение:   прилага   се   при   тясна  предметна

специализация;

–Предметно нелинейно разположение;

–Предметно  –  групово разположение: прилага се при  производството на еднородна

продукция.

4.Признаци, показващи организацията на процеса във времето:

13

4.1. Повторяемост на частичните процеси в производственото звено – характеризира

изпълнението   във   времето   на   различни   видове  частични   процеси   в   съответното

производствено звено;

Повторяемостта бива:

–Ритмична повторяемост: производствените операции се изпълняват непрекъснато

през равни интервали от време и производството в звеното е ритмично;

–Периодична повторяемост: производствените операции в дадения частичен процес

се   изпълняват   праз   неопределени   интервали   от  време   с   еднаква   или   ритмична

продължителност;

–Неопределена   повторяемост:   изпълнението   на   производствените  операции   в

съответния частичен процес се извършва през неопределени периоди от време или не се
повтарят;

4.2.  Съгласуваност   на   производствените   операции   от   частичния   процес  по

продължителност   –  характеризира наличието на съгласуваност в  продължителността на

производствените   операции   от   съответния   частичен  процес,   осъществяван   в
производственото звено. Може да има:

– Съгласуваност – операциите са съгласувани по продължителност;
– Липса на съгласуваност — операциите на са съгласувани по продължителност;

4.3. Начин на съчетаване на технологичните операции – характеризира съчетаването

на   времето   на   технологичните   операции,   изпълнявани   над  полуфабрикатите.

Съчетаването може да бъде:

–Последователно;

–Паралелно;
–Паралелно — последователно;

4.4. Начин  на движение  на полуфабрикатите  от всяка партида  ­  характеризира

количеството на полуфабрикатите от всяка партида, които се придвижват заедно между

работните места на производственото звено, може да бъде:

–Единично;

–На транспортни партиди;
–Партидно: всички бройки в партидата се придвижват едновременно;

14

4.5.  Между   операционно   преместване   на   полуфабрикатите  –характеризира

моментите   на   преместване   на   полуфабрикатите   между  работните места, изпълняващи

последователните производствени операции от частичния процес.

Преместването може да бъде:

–Строго   регламентирано:   полуфабрикатите   се   преместват   на  следващото   работно

място през равни интервали от време, през които се изпълняват и контролните операции;

–Нерегламентирано: няма строго определен момент на преместване;
–Преместването на полуфабрикатите става в случайни моменти;

1.1.5. Показатели за определяне на производствената програма

– 

   Количеството произведена продукция за една смяна – определя се по формулата:

Ч

СМ

С

Q

Т

Q

.



   (1)

където:

Ч

Q

 –количество произведена продукция за един час;

СМ

Т

–брой работни часове в една смяна

–  Годишното произвеждано количество – определя се по формулата:

С

СМ

Р

Г

Q

К

Д

Q

.



(2)

където:

СМ

К

–брой на смените в денонощие, или още коефициент на сменност;

Р

Д

– брой на работните дни в годината, бр./год.

–  Ефективен фонд на време на производствения участък или линия – определя се по

формулата:

.]

/

.

[

.

.

.

.

60

год

мин

К

Т

К

Д

F

ИСБ

СМ

СМ

Р

E



(3)

където: 

Р

Д

– брой на работните дни в годината, бр./год.

СМ

К

– коефициент на сменност;

СМ

Т

– продължителност на смяната, ч.

ИСВ

К

 – коефициент на използване на сменното време.

1

1

 Виж за подробности Проф.д­р инж.Цветков, “Производствен мениджмънт”, София 2011г.; стр. 47­48

15